- diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Pirmą kartą atliktas „Klaipėdos vandens“ klientų pasitenkinimo tyrimas parodė aukštą klientų pasitenkinimo lygį, lyginant su bendru šalies komunalines paslaugas teikiančių įmonių vidurkiu. Tiek bendras, tiek privačių „Klaipėdos vandens“ klientų pasitenkinimo indeksas siekia 78 proc., verslo klientų – 79 proc. Nepaisant gana aukšto indekso, numatytos investicijos į klientų aptarnavimo kokybės gerinimą.
Pagrindinį tyrimo rodiklį, pasitenkinimo indeksą, sudaro trys matuojami aspektai: bendras pasitenkinimas įmone, atitikimas kliento lūkesčiams, įmonės palyginimas su įsivaizduojama idealia bendrove. Atliekant minėtą tyrimą, pasitelkta tarptautinė Global Customer Satisfaction Index (GCSI) klientų tyrimų metodologija, kurios tikslas yra išgryninti įmonėje pirmaujančias sritis bei nustatyti tobulintinus procesus.
„Klientų pasitenkinimo tyrimas yra tarsi veiklos žemėlapis, leidžiantis dar plačiau pažvelgti į bendrovės klientų poreikius ir įsivertinti teikiamų paslaugų bei aptarnavimo kokybę. Nors privačių klientų pasitenkinimo GCSI indeksas net devyniais punktais viršija bendrą Lietuvos komunalinių paslaugų vidurkį, o ir bendrai vertinant privačių ir juridinių klientų segmentus, rezultatai yra geri, tačiau tikrai matome dar tobulintinų sričių. Šiemet didelis dėmesys bus skiriamas ne tik infrastruktūros rekonstrukcijai, bet ir klientų patirties gerinimui – planuojamos investicijos į skambučių centro paslaugas, kurios leistų dar patogiau ir operatyviau teikti klientams aktualią informaciją“, – teigė „Klaipėdos vandens“ generalinis direktorius Benitas Jonikas.
Tyrimas patvirtino tobulintiną sritį – klientų užklausų valdymą. Įmonės paslaugomis naudojasi daugiau nei 100 tūkst. klientų, bendrojo telefono skambučių linijos užimtumas yra itin didelis, todėl susisiekti su konsultantu ne visada pavyksta taip greitai, kaip norėtųsi. Sprendžiant šį iššūkį, numatyta dar šiais metais įsigyti Klientų skambučių centro paslaugas.
Džiugina tai, kad juridiniai ir privatūs klientai teigiamai vertina įmonės teikiamų paslaugų kokybę, aptarnavimo ir bendravimo kultūrą, užregistruotų problemų sprendimo greitį bei siūlomus atsiskaitymo už paslaugas ir rodmenų deklaravimo, sąskaitų pateikimo būdus.
Bendrovė kviečia gyventojus vietoj popierinių sąskaitų rinktis elektronines paslaugas, taip ne tik tausojant gamtą, bet ir taupant savo laiką – savitarnoje patogiai ir lengvai galima deklaruoti rodmenis, neišeinant iš namų apmokėti sąskaitas bei naudotis kitais savitarnos privalumais.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Klaipėdos LEZ pradedamos naujos „Mestillos“ gamyklos statybos3
Penktadienį Klaipėdos laisvojoje ekonominėje zonoje (LEZ) pradėtos biodyzelino gamintojos „Mestillos“ naujos rapsų perdirbimo gamyklos statybos. ...
-
Rekonstruota dalis Kuršių nerijos dviračių tako, sutvarkyta atkarpa Smiltynė–Juodkrantė
Rekonstruota dalis Kuršių nerijos pėsčiųjų ir dviračių tako, atvertas ruožas nuo Smiltynės iki Juodkrantės. ...
-
Kuršių mariose gaišta žuvys: ar reikėtų nerimauti?1
Kuršių mariose ir uoste nemažai kritusių žuvų. Bet aplinkosaugininkai sako, kad nerimauti nereiktų. Esą žuvys dūsta dėl karščių vandenyje sumažėjus deguoniui ir dėl žydinčių dumblių išskiriamų toksinų. ...
-
Palangoje atidarytas didžiausias Vakarų Lietuvoje elektromobilių įkrovimo parkas11
Penktadienį Palangoje atidarytas didžiausias Vakarų Lietuvoje elektromobilių įkrovimo parkas. ...
-
Palangoje prasideda kurorto festivalis, Tauragėje – miesto dienos
Lietuvoje penktadienį prasideda penkių miestų šventės: Palangoje vyks kurorto festivalis, Tauragėje – miesto dienos, Neringoje – liaudiškos muzikos festivalis „Trimitatis“, Trakuose – „Trakų vasara 2024&l...
-
Pliaže jau užkliuvo muzika23
Klaipėdietę suerzino Antrosios Melnragės paplūdimyje sklindanti muzika. Esą ji trukdo išgirsti natūralius gamtos garsus – jūros ošimą ir pušynų bruzdėjimą. Tad moteris prašo muziką išjungti. ...
-
Šventės Klaipėdoje tęsiasi: laukia dar vienas renginių kupinas savaitgalis1
Šiandien vakare uostamiestyje prasidės dar vienas renginių kupinas savaitgalis. Klaipėdiečiai pasiners į aitvarų festivalį, triukšmingai švęs kaimynų ir bendruomenės šventes, lankysis ir dalyvaus edukacijose laivo denyje b...
-
Uostamiesčio senjorams – kitoks laisvalaikis1
Aktyviai laisvalaikį stengiasi praleisti ne tik jaunuoliai, bet ir uostamiesčio senjorai. Savo sveikata besirūpinantiems senjorams rengiamos įvairios mankštos, kurios ne tik veikia sveikatą, bet ir paskatina bendrauti su savo bendraminčiais. Klaip...
-
Klaipėdos ugniagesiai kviečia į svečius
Ištisus metus šeštadieniais Klaipėdos priešgaisrinės gelbėjimo valdybos ugniagesiai kviečia į susitikimus, kurių metu pristatoma gaisrų gesinimo ir gelbėjimo įranga, vyksta konsultacijos apie dūmų detektorių įrengimą n...
-
„Klaipėdos vanduo“ investuoja į aplinkai draugiškus sprendimus9
„Klaipėdos vanduo“ nuosekliai žengia žaliojo kurso kryptimi ir diegia aplinkai draugiškus technologinius sprendimus. Bendrovė šiemet atnaujino technikos parką, siekdama prisidėti prie mažesnio CO2 (anglies dioksido) išsk...